Kargo Politikamız

1. Siparişim ne zaman kargoya teslim edilir?

Satın aldığınız ürünler stok durumuna göre 1 ila 2 iş günü içinde kargoya verilir.

• Özel Üretim: Siparişiniz içinde özel olarak üretilmesi gereken veya farklı tedarikçi ürünleri varsa teslim süresi değişiklik gösterebilir.
• Bilgi Hattı: Güncel durum için 0850 840 40 40 (WhatsApp/Telefon) hattımızdan Pzt-Cmt / 08:00-18:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz.

2. Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?

Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo ile adresinize sevk edilir. Ağır ve hacimli (paletli) gönderilerde operasyonel uygunluğa göre farklı lojistik firmaları ile de gönderim yapılabilir.

3. Kargo durumunu nereden takip edebilirim?

Tarafınıza e-posta/SMS yoluyla iletilen takip numarası ile ilgili kargo firmasının sitesinden veya hidroant.com içerisindeki "Sipariş Takip" bölümünden gönderinizi takip edebilirsiniz.

4. Gelen kargo hasarlı ise ne yapmalıyım?

Kargo paketinde dışarıdan görülen bir hasar (ezilme, ıslanma, yırtılma) varsa paketi teslim almayınız ve kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Paketi teslim aldıktan sonra kargo firmasının görevini tam yaptığı kabul edilir.

• Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
• Tutanak kopyasını en kısa sürede Hidroant Müşteri Hizmetleri'ne ilettiğinizde, çözüm süreci derhal başlatılacaktır.

5. Kargo ücretini kim öder?

Hidroant.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde gönderimler karşı ödemeli (alıcı öder) olarak yapılmaktadır. Kargo bedeli, ürünlerin boyut ve ağırlığına göre kargo firması tarafından hesaplanır ve teslimat anında doğrudan kargo yetkilisine ödenir.

6. İade kargo ücretini kim öder ve ek maliyet var mı?

İade süreçlerindeki kargo ücreti politikamız, iade nedenine bağlı olarak şu şekilde uygulanmaktadır:

• Keyfi İadeler: Satın almış olduğunuz üründen vazgeçmeniz veya yanlış ürün sipariş etmeniz durumunda, kullanılmamış ürünlerin 14 gün içerisindeki iade gönderimlerinde kargo ücreti alıcıya aittir.
• Hatalı veya Ayıplı Ürünler: Tarafımızdan kaynaklanan hatalı, eksik veya kusurlu ürün gönderimlerinde, değişim ve iade süreçlerine ait tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanmaktadır.
• Yeniden Stoklama Ücreti: İade edilen ürünler için firmamız tarafından herhangi bir yeniden stoklama ücreti (restocking fee) alınmamaktadır.
• İade Yönetimi: İade ürünlerinizi Aras Kargo aracılığıyla gönderebilir veya Antalya'daki mağazamıza şahsen teslim edebilirsiniz.

İade koşullarımız hakkında detaylı bilgi almak için lütfen buraya tıklayın.