İade Koşulları
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
- Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerin, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmesi.
- Ürünün montajının yapılmamış, çalıştırılmamış ve herhangi bir şekilde kullanılmamış olması.
- Ürünün teknik bütünlüğünün korunmuş, ikinci el statüsüne düşmemiş, yeniden satılabilir durumda ve ayıp oluşturmayan nitelikte olması.
- Ürünün, orijinal ambalajı (ambalajın ürünü koruyacak nitelikte olması), tüm aksesuarları, etiketleri ve varsa standart ekipmanları ile birlikte gönderilmesi.
- Ürünle birlikte gönderilen promosyonlu veya kampanyalı ürünlerin de eksiksiz olarak aynı anda gönderilmesi.
Ürünümü nereye teslim edebilirim?
- İade etmek istediğiniz ürünleri, Türkiye genelinde bulunan Aras Kargo şubeleri aracılığıyla tarafımıza gönderebilir veya dilerseniz Antalya'daki mağazamıza şahsen teslim edebilirsiniz.
- İade adresi, satıcı adresi ile aynıdır; sipariş faturası üzerinde ve iletişim bilgileri sayfamızda yer almaktadır. İade talebi oluşturulduktan sonra adres bilgileri ayrıca tarafınıza iletilir.
İade kargo ücretini kim öder ve ek maliyet var mı?
- Keyfi İadeler: Satın almış olduğunuz üründen vazgeçmeniz veya yanlış ürün sipariş etmeniz durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.
- Hatalı veya Ayıplı Ürünler: Firmamızdan kaynaklanan hatalı, eksik veya kusurlu ürün gönderimlerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- Yeniden Stoklama Ücreti: İade edilen ürünler için firmamız tarafından herhangi bir yeniden stoklama ücreti (restocking fee) alınmamaktadır.
İademi nasıl takip edebilirim?
- İade başvurunuza ilişkin durumu Hesabım > Siparişler sayfası üzerinden takip edebilirsiniz.
- Ayrıca 0850 840 40 40 numaralı Hidroant Müşteri Hizmetleri'nden destek alabilirsiniz.
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen veya hazırlanan ürünler.
- Müşteri talebi doğrultusunda özel ölçüde kesilen hortumlar ve preslenen teknik parçalar.
- Montajı yapılmış, çalıştırılmış veya hidrolik yağ ile temas etmiş ürünler; bu ürünler kullanım sonucu teknik değeri yitirdiği, ikinci el statüsüne düştüğü, tekrar satılabilirliğini kaybettiğinden cayma hakkı kapsamında iade alınmaz.
- Elektrikle çalışan ürünler; montajı yapılarak çalıştırılan, test edilen veya yanlış voltaj verilmesi ya da hatalı bağlantı nedeniyle teknik bütünlüğü bozulan ürünler, kullanılmış ürün kapsamında değerlendirilir. Bu ürünler yeniden satılabilirlik özelliğini yitirerek ikinci el statüsüne düştüğü için cayma hakkı kapsamında iade alınmaz.
Param hesabıma ne zaman geçer?
- Kredi / Banka Kartı: İade talebiniz onaylandığında, geri ödemeniz ödeme yaptığınız bankaya 1 iş günü içinde iletilir. İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
- Havale / EFT: İade talebiniz onaylandığında, geri ödemeniz bildirmiş olduğunuz IBAN numarasına 1 iş günü içinde yapılır.
Kargo politikamız hakkında detaylı bilgi almak için lütfen buraya tıklayın.
